Conditions Générales de Vente

1. Vendeur

ODAR SARL
Société à responsabilité limitée au capital de 1 000 €
Siège social : Appartement 3, 16 Avenue Jean Lebas, 59100 Roubaix, France
SIRET : 929 477 073 00019
N° TVA intracommunautaire : FR70 929 477 073
Code APE/NAF : 46.45Z
Co-gérants : Pierre Sam & Jérémy Douang
Email : pierre.sam@odar.fr
Téléphone : +336 46 47 12 57

2. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site odar.fr par un consommateur (personne physique non professionnelle) résidant en France métropolitaine. Toute commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Produits

ODAR commercialise des huiles de oud (bois d'agarwood) de qualité artisanale, issues de forêts laotiennes et fabriquées selon des procédés traditionnels respectueux de l'environnement.

• Les caractéristiques essentielles des produits (nature, composition INCI, volume, pays d'origine) sont présentées sur chaque fiche produit.
• Les photographies sont données à titre illustratif ; de légères variations de teinte peuvent exister entre la photo et le produit livré.
• Les stocks étant limités, la disponibilité est garantie uniquement à la validation de la commande.

4. Prix

Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC), TVA applicable incluse. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la validation du panier et sont à la charge de l'acheteur, sauf offre promotionnelle contraire.

ODAR se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

5. Commandes

Le processus de commande est le suivant :

1. Sélection du ou des produit(s) et ajout au panier
2. Connexion au compte client ou création d'un compte
3. Vérification du récapitulatif de commande et des frais de livraison
4. Saisie des informations de livraison
5. Choix du mode de paiement et validation

Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse email du client dans les minutes suivant la validation. ODAR se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de rupture de stock, d'erreur manifeste de prix ou de suspicion de fraude.

6. Paiement

Le paiement est effectué en ligne de manière sécurisée via Stripe (https://stripe.com). ODAR accepte les cartes bancaires Visa et Mastercard. Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.

ODAR ne stocke aucune donnée bancaire. Les informations de paiement sont traitées directement par Stripe et sont soumises à sa politique de sécurité (PCI-DSS). En cas d'échec du paiement, la commande est automatiquement annulée.

7. Livraison

• Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement.
• La livraison est assurée par un transporteur partenaire (Colissimo ou équivalent) vers la France métropolitaine.
• Les délais de livraison indicatifs sont de 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
• Un email avec le numéro de suivi est communiqué au client dès l'expédition du colis.
• ODAR ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements de force majeure.
• En cas de colis endommagé ou manquant, le client doit signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception à pierre.sam@odar.fr.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Comment exercer votre droit :

1. Notifiez votre décision avant l'expiration du délai par email à pierre.sam@odar.fr, en indiquant votre numéro de commande.
2. Retournez le produit dans son emballage d'origine, non descellé, à l'adresse : ODAR SARL, Appartement 3, 16 Avenue Jean Lebas, 59100 Roubaix.
3. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement (prix du produit + frais de livraison initiaux) est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Exception : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (notamment les flacons d'huile ouverts).

9. Garanties légales

En tant que consommateur, vous bénéficiez de plein droit des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-16 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien. En cas de défaut de conformité, ODAR procède au remplacement ou au remboursement sans frais.
• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : si le produit présente un vice caché le rendant impropre à l'usage, vous pouvez demander l'annulation de la vente ou une réduction de prix dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties légales sont indépendantes de toute garantie commerciale. Pour toute réclamation, contactez pierre.sam@odar.fr.

10. Responsabilité

• ODAR décline toute responsabilité en cas de réaction allergique imputable à une utilisation non conforme aux précautions d'usage indiquées sur le produit.
• Il est fortement conseillé de tester le produit sur une petite zone de peau avant toute application étendue.
• ODAR ne peut être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits.

11. Médiation de la consommation

Conformément à l'ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015 et au décret n°2015-1382 du 30 octobre 2015, en cas de litige n'ayant pu être résolu à l'amiable entre le client et ODAR, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par ODAR :

CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint-Jean, 75017 Paris
www.cm2c.net

La demande de médiation doit être adressée dans un délai de moins d'un an à compter de la réclamation écrite adressée à ODAR. La médiation est gratuite pour le consommateur.

La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après échec de la tentative de médiation, le tribunal compétent sera celui du ressort du siège social d'ODAR SARL, sauf disposition légale impérative contraire applicable au consommateur.

13. Contact

Pour toute question relative à une commande ou aux présentes CGV :

ODAR SARL
Email : pierre.sam@odar.fr
Téléphone : +336 46 47 12 57
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h